Buen Fin 2026: ¿qué hacer si una tienda no respeta una oferta? Esto dice Profeco
Durante el Buen Fin 2026, los comercios deben respetar precios y promociones. Si incumplen, puedes exigir el producto, cancelar la compra y pedir compensación.
Redacción
Encontrar una oferta atractiva y descubrir al momento de pagar que el precio anunciado “era un error” puede convertirse en un dolor de cabeza para los consumidores. Sin embargo, la Ley Federal de Protección al Consumidor establece obligaciones para los proveedores.
Durante los cinco días del Buen Fin, comercios físicos y tiendas en línea ofrecerán descuentos, promociones y distintas facilidades de pago, por lo que resulta importante revisar las condiciones antes de realizar una compra y conservar evidencia de lo anunciado.
De acuerdo con el artículo 42 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los proveedores están obligados a entregar el bien o suministrar el servicio conforme a los términos y condiciones ofrecidos o implícitos en la publicidad o información desplegada, salvo convenio en contrario o consentimiento escrito del consumidor.
Buen Fin 2026: ¿qué hacer si no respetan una promoción?
La legislación establece que las promociones y ofertas deben cumplir con las condiciones bajo las cuales fueron anunciadas.
Por ello, resulta conveniente conservar fotografías de los precios exhibidos, capturas de pantalla de promociones publicadas en internet, comprobantes de compra, correos de confirmación y cualquier otro elemento que permita demostrar cuáles eran las condiciones anunciadas.
Si el establecimiento se niega a cumplir una promoción u oferta, el artículo 50 permite al consumidor optar por exigir su cumplimiento, aceptar otro bien o servicio equivalente o rescindir el contrato.
Además, tiene derecho al pago de la diferencia económica entre el precio al que se ofreció el producto o servicio y su precio normal.
La Ley Federal de Protección al Consumidor contempla también una bonificación o compensación cuando el proveedor incumple determinadas obligaciones.
En los casos previstos por la legislación, esta compensación no puede ser menor al 20 por ciento del precio pagado.
Por ello, ante un conflicto durante el Buen Fin, es recomendable conservar todos los documentos y evidencias relacionados con la operación.
También es importante revisar las restricciones de las promociones, como vigencia, disponibilidad, formas de pago participantes o número de unidades disponibles, siempre que estas condiciones hayan sido informadas de manera clara al consumidor.
Los consumidores pueden recurrir al Teléfono del Consumidor para solicitar orientación.
Profeco publica como números de atención el 55 5568 8722 para Ciudad de México y área metropolitana, así como el 800 468 8722 para el resto del país.
ÚNETE AL CANAL DE FLORENTINO PERALTA EN WHATSAPP:
Comentarios